01
必备
会员账号或试用意向
已有账号的，说明账号绑定情况和所属团队；还没开通的，讲一下所在行业和常看的栏目，我们先给一版试用建议，新会员可申请 7 天检索体验。
SG-A32 · 咨询前准备
三样东西备齐，一次就能说清
把材料先放到手边再联系，能省下反复确认的来回。照着下面三项各想一遍，客服可以直接进入处理，不必从头问起。
02
必备
页面编号或栏目路径
把页面顶部的索引编号、所在栏目名或您用的关键词抄下来。定位准了，客服可以直接对上具体入口，不用再一句句确认您走到哪一层。
03
必备
您期望拿到什么结果
是想找到某个入口、调一调订阅规则，还是导出一份记录？把结果说在前面，回复会直接落到操作步骤上，而不是先来回确认需求。
SG-A33 · 三条通道
挑一条顺手的通道联系我们
邮箱适合把来龙去脉写清楚，电话适合当场确认入口位置，地址则用于寄送纸质资料或预约到访。按手里已有的信息选一条就行。
SG-P11
工作日内回复
客服邮箱
email@sangong-find.com.cn
用于站内查询与入口指引类问题。写清页面编号、遇到的现象和期望结果，工作日内会收到答复；文字记录方便您回头对照操作。
SG-P12
即时沟通
咨询电话
18147001773
适合确认入口位置、核对三端版本差异这类需要当场回答的问题。资料复杂时，电话里说个大概，再把细节整理成邮件发过来更稳妥。
SG-P13
提前沟通
邮寄与到访地址
重庆市渝中区解放碑民权路28号
用于寄送纸质资料或预约上门交流。出发前请先用邮箱或电话确认接待时间，我们好安排对口同事在场。
SG-A34 · 四类咨询方向
先对号入座，处理快一步
四类问题各有各的处理路径。对号入座后再联系，问题会直接进到对应环节，省下转述的工夫。点开即可看到需要准备的材料与建议入口。
SG-A35 · 响应时效
什么时候联系，心里先有数
客服团队 12 人在法定工作日 9:00–18:00 在线，首次响应平均 8 分钟。复杂问题会先给受理确认，再按处理环节同步进度，不会让您一直等着猜。
法定工作日 9:00–18:00 在线
SG-A36 · 到访与邮寄
寄资料或上门前，先约个时间
重庆市渝中区解放碑民权路28号
寄送纸质资料或预约到访都走这个地址。上门前请先通过邮箱或电话确认接待时间，我们会安排熟悉您问题的同事在场，避免白跑一趟。
邮寄较厚的材料时，建议在邮件里附一份清单，方便我们收到后核对。涉及账号与数据的内容，请勿在纸质材料中提供密码。
SG-A37 · 推进路径
从第一次沟通到真正用起来
- 01 确认需求 说清行业、常看栏目与团队规模。
- 02 开通入口 拿到会员账号、入口位置与权限分配方式。
- 03 配置订阅 按栏目、关键词和更新频率组合规则。
- 04 交付导出 按需选择格式与范围，拿到记录文件。