帮助中心 · SG-H
操作卡住时，
先在这里找到那一步
三公平台把会员问得最多的操作问题收进 120 条问答，按检索、入口、订阅、导出、账户分成六组。 点开标题就是做法，照着走完即可；真遇上没有答案的情况，带上编号联系我们，工作日内回复。
SG-H00先看这五个问题
TOP 5被问得最密的一组，答案压到一句话，看完就能动手。
首页 → 会员中心 → 选一个版本登录，三端账号通用。
换成索引编号或栏目路径，命中率明显更高。
单个账号最多 20 条，按栏目、关键词、频率组合着建更省额度。
系统自动拆成多批，不用您手动分批提交。
不用。登录后收藏入口自动回来，常用设备上限 5 台。
检索与定位
SG-Q01–Q03查不到往往不是词的问题，是还没用上编号和路径这两种更硬的定位方式。
先把口语换成栏目里的正式叫法，再搜一次。常用检索词命中率约 92%，冷门词建议直接用编号定位。
编号印在每张卡片的左上角，形如 SG-A03。在检索框里输入整串编号即可直达该栏目。
按“首页 / 栏目 / 子栏目”的层级写全，用斜杠分开。写到二级栏目就够，下面的条目会自动展开。
想先摸清栏目结构，可以看 平台介绍 里的索引编制说明。
入口与客户端
SG-Q04–Q06网页版、桌面版、移动版三条路，账号和订阅是同一套。
打开首页，点右上角会员中心入口，在网页版、桌面版、移动版中选一个登录。三端共用同一套账号与订阅规则，换设备不必重新开通。
功能一致，差别主要在导出与订阅的操作位置。每季度发布一次三端对照说明，可到 应用中心 查看后按习惯挑。
登录会员中心即可看到入口收藏，常用入口原样保留。常用设备最多 5 台，超出时先解绑旧设备再绑新的。
订阅管理
SG-Q07–Q09规则建得准，通知才不吵；建得散，额度很快就满。
单个账号最多同时保留 20 条。按栏目、关键词、更新频率三个维度组合，同一个栏目不必重复建。
日常跟进的栏目设每日，季度性内容设每周即可。频率只影响提醒节奏，不影响导出任务本身。
先看这条规则是否处于启用状态，再看关键词是否收得太窄。两处都正常仍无通知，把规则名发给客服排查。
导出与格式
SG-Q10–Q12选对格式、看住上限，导出这块基本不会卡。
要放进表格里核算选 XLSX，要对接自有系统选 JSON，需要通用交换交给上下游选 CSV。三种格式的字段内容一致。
单次上限 5 万条。超出后系统自动拆分任务，按批次生成多个文件，平均 3 分钟完成，批次多时略长一些。
到导出记录里看失败原因，收紧时间范围后重新提交即可。文件默认保留 30 天，也可以在会员中心手动提前清除。
账户与安全
SG-Q13–Q15密码、设备、异常登录，这三件事处理得越早越省心。
在会员中心的账户安全里发起重置，用绑定邮箱接收验证。重置完成后，其他设备需要重新登录。
一个账号最多绑定 5 台常用设备。在账户安全里解绑不用的那台，新设备立刻就能绑上。
先改密码，再解绑不认识的设备，然后联系客服核查。客服在法定工作日 9:00–18:00 在线，首次响应平均 8 分钟。